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„Service Now“ – Die neue Bosch Rexroth Service-App

So schnell geht Service

Bei einem Ausfall zählt jede Stunde, manchmal sogar jede Minute. Eine defekte Komponente kann den Stillstand der gesamten Fertigungslinie und damit sehr hohe Kosten verursachen. Je schneller und detaillierter der Bosch Rexroth Service von einem Problem erfährt, desto schneller können unsere Spezialisten die richtige Lösung anbieten. Mit der neuen App „Service Now“ erreichen Kunden den Bosch Rexroth Service unmittelbar und ohne Umwege. Direkt vom Ort der Störung in der Produktionsanlage senden sie mobil ihre Service-Anfrage.

Service-Anfrage senden

Dabei definieren sie zuerst das Problem: Mit einer eigenen Beschreibung, der Angabe von Materialnummern und bis zu drei Bildern von der tatsächlichen Anlage. Um den Weg zur Lösung weiter abzukürzen, kann die Service-Anfrage bereits einer von vier Kategorien zugeordnet werden: Field Service, Reparatur, Ersatzteile oder dem Helpdesk. Schließlich wird die Service-Anfrage automatisch um die einmalig hinterlegten Kontaktdaten des Kunden ergänzt, damit die Lösung sofort an den richtigen Ansprechpartner übermittelt werden kann.

Weitere Vorteile der App

Über den direkten und anschaulichen Kontakt zum Bosch Rexroth Service hinaus hält die Service-App noch weitere Vorteile bereit. Unter „Historie“ werden alle Service-Anfragen gespeichert. Unter „Kontakt“ findet der Kunde neben der Servicehotline und einer Mailfunktion die Bosch Rexroth Adresssuche. So ist garantiert, dass keine Fragen offen bleiben.

Verfügbarkeit

Die „Service Now“ App steht in deutscher Sprache als native App für Android (ab Version 2.3) zur Verfügung. Für Android wird eine Unterstützung für die Auflösungen mdpi, hdpi und xhdpi, sowie die folgenden Geräte sichergestellt: Samsung Galaxy Nexus, Samsung Galaxy Ace, HTC Sensation, HTC Wildfire S, Samsung Galaxy S3, Sony Xperia.