中国电信“天翼客服”是电信智能手机用户首选服务界面，是手机用户的必备宝典与贴心管家！它为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的客户服务，首页主要有话费、流量、积分三大信息仪表盘，我的手机、玩家攻略、应用教室三大原创内容板块，国际漫游，10000知道，服务网点，短信客服，服务热线以及客服渠道。基于此，天翼客服主要有以下功能：
1．信息服务：为用户提供电信基础服务信息及业务信息的查询服务及办理功能，例如话费、流量、积分查询与管理，国际漫游，10000知道，服务网点及热线；
2．应用服务：为用户提供基于天翼客服自有内容库的涉及手机终端、应用及移动互联网使用的操作攻略及服务信息，例如我的手机、玩家攻略、应用教室；
3．渠道服务：为用户提供电信各类人工服务渠道接入，可便捷接入电信各类服务渠道获取一对一的专属人工服务，例如短信客服、邮箱客服、在线客服、易信客服、微博客服等客服渠道。
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