i-net HelpDesk Mobile|商業線上App不用買

Der i-net HelpDesk ist die Service-Management- Lösung für den Mittelstand. Geeignet für den internen Support, einen ITIL-Service-Desk oder als Ticketsystem für die externe Kundenbetreuung.

Diese App ist speziell für Supporter im mobilen Einsatz geeignet. Sie können sich damit direkt vor Ort beim Kunden Aufträge anzeigen lassen und bearbeiten.

HAUPTFUNKTIONEN

- Anmeldung als Supporter oder Dispatcher

- Zugriff auf Aufträge und Anfragen gemäß Benutzerrechte

- Anzeige der Details der Aufträge inklusive der Bearbeitungsschritte

- Beantworten von Aufträgen via Email

- Bearbeiten von Aufträgen (z.B. Bearbeiten, Beenden, Wieder vorlegen, Termin vereinbaren …)

- Unterschreiben von Bearbeitunsschritten durch den Kunden

- Variable Ansicht der Aufträge (Gruppierung, Sortierung)

- Erzeugen von neuen Aufträgen

- Aufträge in andere Ressourcen eskalieren

- Anlagen hinzufügen, ansehen und herunterladen

- Suche nach Aufträgen (offene und erledigte)

VORAUSSETZUNGEN

Um den mobilen i-net HelpDesk einsetzen zu können, benötigen Sie einen per WLAN oder Internet (z.B. per VPN) erreichbaren i-net HelpDesk Server.

TESTEN SIE DEN I-NET HELPDESK

Sie können den mobilen i-net HelpDesk ganz einfach und kostenlose ausprobieren. Wir bieten Ihnen dazu eine Demo-Instanz im Internet an, die in der App beim Starten ausgewählt werden kann.

Wenn Sie den i-net HelpDesk Server intern und mit Ihren Daten testen möchten, können Sie die Software kostenlos als Testversion von unserer Website www.inetsoftware.de herunterladen. Die Testversion ist auf 60 Tage begrenzt und in diesem Zeitraum uneingeschränkt nutzbar.

SUPPORT

Für Fragen, Anregungen und bei Problemen stehen wir Ihnen stets zur Verfügung! Sie erreichen uns per Email direkt aus den Einstellungen der App heraus oder unter helpdesk@inetsoftware.de

Während des 60-tägigen Testzeitraums für den i-net HelpDesk erhalten Sie zusätzlich kostenfreien telefonischen Support.

ERKLÄRUNGEN DER RECHTE

- Kontakte lesen: Abgleich der lokalen Kontakte, um zu einem Supporter zusätzliche vorhandene Email-Adressen und Telefonnummern anzuzeigen.

- USB-Speicherinhalte ändern oder löschen: Erlaubt das Herunterladen von Anlagen auf den eingebauten Speicher bzw. die SD-Karte.

- Konten auf dem Gerät suchen: Erlaubt das Abfragen des HelpDesk-Account, welcher im Gerät gespeichert wird.

- Konten erstellen und Passwörter festlegen: Die Zugangsdaten werden gesichert als Account im Gerät abgelegt.

- Konten hinzufügen oder entfernen: Die HelpDesk App kann einen Account im Gerät hinterlegen oder auch entfernen.

- Netzwerkverbindungen anzeigen: Bietet die Möglichkeit im Fehlerfall anzuzeigen, ob eine aktive WLAN oder z.B. 3G Verbindung vorhanden ist.

- Voller Netzwerkzugriff: Erlaubt die Kommunikation mit einem HelpDesk-Server über das Internet.

- Zugriff auf geschützten Speicher testen: Erlaubt die Abfrage, ob eine SD-Karte eingelegt ist, um dort ggf. eine Anlage abzulegen.

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